1. Introdução

A DEXCOM Logística Rápida ("DEXCOM", "nós", "nosso" ou "nossa") está comprometida com a proteção da sua privacidade e de seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade ("Política") descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços, aplicativos e websites (coletivamente, os "Serviços").

Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei Federal n° 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - "LGPD") e demais normas aplicáveis sobre privacidade e proteção de dados.

Ao acessar ou utilizar nossos Serviços, você concorda com as práticas descritas nesta Política. Se você não concordar com esta Política, por favor, não utilize nossos Serviços.

Recomendamos que você leia esta Política cuidadosamente, juntamente com nossos Termos de Uso, que são incorporados a esta Política por referência.

2. Definições

Para os fins desta Política, os seguintes termos têm os significados atribuídos abaixo:

  • "Dados Pessoais": informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
  • "Dados Pessoais Sensíveis": dados pessoais sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
  • "Tratamento": toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
  • "Titular": pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.
  • "Controlador": pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
  • "Operador": pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
  • "Consentimento": manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.

3. Dados Pessoais Coletados

Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:

3.1. Dados fornecidos diretamente por você

  • Dados de cadastro: nome completo, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço, data de nascimento.
  • Dados de pagamento: informações de cartão de crédito, dados bancários para transferências ou boletos.
  • Dados de envio: endereços de coleta e entrega, informações sobre os itens a serem transportados.
  • Dados de comunicação: mensagens enviadas através de nossos canais de atendimento, incluindo e-mail, chat, WhatsApp e telefone.
  • Dados de feedback: avaliações, pesquisas de satisfação e comentários sobre nossos serviços.

3.2. Dados coletados automaticamente

  • Dados de dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operacional, identificadores de dispositivo, endereço IP.
  • Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de permanência, links clicados, termos pesquisados.
  • Dados de localização: informações de geolocalização quando você utiliza nossos aplicativos ou permite o acesso à sua localização.
  • Dados de uso: frequência de uso dos serviços, funcionalidades acessadas, padrões de utilização.

3.3. Dados recebidos de terceiros

  • Dados de parceiros comerciais: informações fornecidas por plataformas de e-commerce integradas aos nossos serviços.
  • Dados de redes sociais: informações compartilhadas quando você se conecta através de redes sociais ou utiliza recursos de compartilhamento.
  • Dados de serviços de verificação: informações para verificação de identidade, endereço ou situação cadastral.

4. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

4.1. Prestação dos Serviços

  • Processar solicitações de coleta e entrega;
  • Realizar a coleta, transporte e entrega dos itens;
  • Fornecer rastreamento em tempo real;
  • Confirmar entregas e obter comprovantes;
  • Processar pagamentos e emitir documentos fiscais;
  • Fornecer suporte ao cliente e atendimento;
  • Gerenciar sua conta e manter registros atualizados.

4.2. Melhoria dos Serviços

  • Analisar o desempenho e a qualidade dos serviços;
  • Desenvolver novos produtos e funcionalidades;
  • Realizar pesquisas e análises estatísticas;
  • Personalizar sua experiência de uso;
  • Treinar nossos algoritmos e sistemas de inteligência artificial;
  • Resolver problemas técnicos e bugs.

4.3. Comunicação e Marketing

  • Enviar notificações sobre o status das entregas;
  • Comunicar alterações nos serviços ou políticas;
  • Enviar informações sobre promoções e novidades;
  • Realizar pesquisas de satisfação;
  • Enviar conteúdos personalizados com base nos seus interesses;
  • Gerenciar programas de fidelidade e recompensas.

4.4. Segurança e Conformidade

  • Verificar sua identidade e prevenir fraudes;
  • Proteger nossos sistemas, serviços e usuários;
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias;
  • Resolver disputas e fazer cumprir nossos termos e políticas;
  • Responder a solicitações de autoridades competentes;
  • Realizar auditorias internas e externas.

6. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados pessoais com as seguintes categorias de destinatários:

6.1. Parceiros e Prestadores de Serviços

  • Entregadores e transportadores: para realizar a coleta e entrega dos itens;
  • Processadores de pagamento: para processar transações financeiras;
  • Serviços de tecnologia: para hospedagem, armazenamento, processamento de dados e suporte técnico;
  • Serviços de comunicação: para envio de notificações, e-mails e mensagens;
  • Serviços de análise: para análise de dados e melhoria dos serviços;
  • Serviços de marketing: para campanhas publicitárias e comunicações de marketing.

6.2. Parceiros Comerciais

  • Plataformas de e-commerce: quando você utiliza nossos serviços através de uma plataforma integrada;
  • Empresas do grupo: outras empresas do nosso grupo econômico que possam estar envolvidas na prestação dos serviços;
  • Parceiros estratégicos: empresas com as quais temos parcerias para oferecer serviços complementares.

6.3. Autoridades e Órgãos Reguladores

  • Autoridades governamentais: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação;
  • Órgãos reguladores: para cumprimento de obrigações regulatórias;
  • Autoridades policiais: em caso de investigações ou solicitações oficiais.

6.4. Outros

  • Consultores profissionais: advogados, contadores, auditores e outros consultores;
  • Potenciais compradores: em caso de venda, fusão, reorganização ou transferência de parte ou totalidade dos nossos negócios;
  • Terceiros autorizados: com seu consentimento expresso ou quando você solicitar o compartilhamento.

Todos os terceiros com os quais compartilhamos seus dados estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e proteção de dados, devendo utilizar seus dados apenas para as finalidades específicas que determinamos.

7. Armazenamento e Segurança

7.1. Local de Armazenamento

Seus dados pessoais são armazenados principalmente no Brasil. No entanto, alguns dados podem ser transferidos para outros países quando utilizamos serviços de parceiros internacionais. Nestes casos, garantimos que a transferência seja realizada de acordo com as exigências legais aplicáveis, adotando medidas de segurança adequadas.

7.2. Período de Retenção

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais, contábeis ou de relatórios, resolução de disputas e execução de nossos acordos.

Os critérios utilizados para determinar nosso período de retenção incluem:

  • O tempo necessário para manter o fornecimento dos serviços;
  • Se temos uma obrigação legal de manter os dados (por exemplo, leis fiscais exigem que mantenhamos registros de transações por um determinado período);
  • Se a retenção é aconselhável considerando nossa posição legal (como em relação a prazos prescricionais, litígios ou investigações regulatórias).

7.3. Medidas de Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação, incluindo:

  • Criptografia de dados sensíveis;
  • Controles de acesso rigorosos;
  • Firewalls e sistemas de detecção de intrusão;
  • Monitoramento contínuo de sistemas;
  • Treinamento regular de funcionários sobre segurança da informação;
  • Políticas e procedimentos de segurança abrangentes;
  • Avaliações periódicas de vulnerabilidades e testes de penetração.

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema de segurança é completamente impenetrável. Portanto, não podemos garantir a segurança absoluta de seus dados. Em caso de violação de dados que possa afetar seus direitos, notificaremos você e as autoridades competentes, conforme exigido por lei.

8. Direitos dos Titulares

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

8.1. Confirmação e Acesso

Você tem o direito de confirmar a existência de tratamento e acessar os dados pessoais que mantemos sobre você.

8.2. Correção

Você pode solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

8.3. Anonimização, Bloqueio ou Eliminação

Você pode solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.

8.4. Portabilidade

Você tem o direito de solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa.

8.5. Eliminação

Você pode solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei.

8.6. Informação sobre Compartilhamento

Você tem o direito de obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.

8.7. Informação sobre Consentimento

Você pode ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.

8.8. Revogação do Consentimento

Você pode revogar o consentimento a qualquer momento mediante manifestação expressa.

8.9. Oposição

Você tem o direito de se opor ao tratamento de dados pessoais não baseado no seu consentimento, em caso de descumprimento da LGPD.

8.10. Revisão de Decisões Automatizadas

Você pode solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção "Contato" desta Política. Responderemos à sua solicitação dentro do prazo legal de 15 (quinze) dias, salvo em casos de impossibilidade que será informada de forma justificada.

9. Cookies e Tecnologias Semelhantes

9.1. O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no seu dispositivo quando você visita um website. Eles são amplamente utilizados para fazer os websites funcionarem de maneira mais eficiente, bem como para fornecer informações aos proprietários do site.

9.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

  • Cookies Necessários: essenciais para o funcionamento básico do website, permitindo recursos fundamentais como navegação segura e acesso a áreas protegidas.
  • Cookies de Preferências: permitem que o website lembre informações que mudam a forma como o site se comporta ou aparece, como seu idioma preferido ou a região em que você está.
  • Cookies Estatísticos: ajudam a entender como os visitantes interagem com o website, coletando e relatando informações anonimamente.
  • Cookies de Marketing: utilizados para rastrear visitantes em websites, com o objetivo de exibir anúncios relevantes e envolventes para o usuário individual.

9.3. Outras Tecnologias

Além dos cookies, podemos utilizar outras tecnologias semelhantes, como:

  • Web Beacons: pequenas imagens transparentes que nos permitem, por exemplo, contar usuários que visitaram determinadas páginas.
  • Pixels de Rastreamento: pequenos blocos de código em páginas da web que permitem a terceiros colocar cookies.
  • Armazenamento Local: tecnologias como localStorage e sessionStorage que permitem armazenar dados localmente no seu navegador.
  • SDKs: em nossos aplicativos móveis, podemos usar kits de desenvolvimento de software (SDKs) para funcionalidades semelhantes às dos cookies em websites.

9.4. Gerenciamento de Cookies

A maioria dos navegadores permite que você controle cookies através das configurações de preferências. Você pode configurar seu navegador para recusar todos os cookies ou para indicar quando um cookie está sendo enviado. No entanto, algumas funcionalidades do website podem não funcionar corretamente se você desabilitar os cookies.

Para mais informações sobre como gerenciar cookies, visite as páginas de ajuda do seu navegador:

10. Menores de Idade

Nossos Serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de um menor de 18 anos sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais, tomaremos medidas para remover essas informações de nossos servidores.

Se você é pai, mãe ou responsável legal e acredita que seu filho nos forneceu dados pessoais sem o seu consentimento, entre em contato conosco imediatamente através dos canais indicados na seção "Contato" desta Política.

11. Alterações na Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir alterações em nossas práticas de privacidade ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios. A data da última atualização será sempre indicada no início desta Política.

Recomendamos que você revise esta Política regularmente para se manter informado sobre como estamos protegendo seus dados pessoais. Alterações significativas serão notificadas através de um aviso em nosso website ou por e-mail, quando apropriado.

O uso continuado dos nossos Serviços após a publicação de alterações nesta Política significa que você aceita essas alterações.

12. Contato

Se você tiver dúvidas, comentários ou solicitações relacionadas a esta Política ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Nome do DPO: Privacidade

E-mail: contato@dexcomlog.com.br

Telefone: 11 99172-9323

Endereço: Rua Salvador Sala, nº 313, Piqueri, São Paulo - SP, 02914-030

Responderemos à sua solicitação dentro do prazo legal de 15 (quinze) dias, salvo em casos de impossibilidade que será informada de forma justificada.

Esta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em 01 de junho de 2025.

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