Encontre respostas para as principais dúvidas sobre os serviços da DEXCOM. Se não encontrar o que procura, entre em contato conosco.
A DEXCOM é uma empresa de logística rápida especializada em entregas rápidas para e-commerces em São Paulo e região metropolitana. Oferecemos entregas no mesmo dia ou em até 24h, com preços a partir de R$ 8,99, coleta gratuita e rastreamento em tempo real.
Atualmente, atendemos toda a cidade de São Paulo e região metropolitana, incluindo Guarulhos, Osasco, Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, Diadema, Taboão da Serra, Barueri, Cotia, entre outras. Para entregas no mesmo dia, atendemos a cidade de São Paulo e algumas regiões próximas. Para entregas em até 24h, atendemos toda a região metropolitana.
Você pode começar a usar nossos serviços em até 24 horas após o contato inicial. Nosso processo de onboarding é simples e rápido, e nossa equipe de suporte está disponível para ajudar em todas as etapas.
Não! Não exigimos contratos de fidelidade. Você pode utilizar nossos serviços conforme sua necessidade, sem compromissos de longo prazo. Acreditamos que a qualidade do nosso serviço é o que mantém nossos clientes conosco.
Nosso atendimento ao cliente funciona de Segunda a Sexta, das 10h às 18h, e aos Sábados, das 11h às 15h. Domingos e feriados: Fechado. Os horários de coleta são previamente alinhados com nossos clientes para melhor atender às suas necessidades operacionais.
Oferecemos dois tipos principais de serviços:
Ambos os serviços incluem coleta gratuita, rastreamento em tempo real e confirmação por foto.
A coleta é gratuita e pode ser agendada através do nosso painel do cliente, API ou WhatsApp. Para entregas no mesmo dia, a coleta é realizada em até 2 horas após a solicitação (para pedidos feitos até às 14h). Para entregas express (até 24h), a coleta é realizada no mesmo dia para pedidos feitos até às 17h, ou no dia seguinte para pedidos feitos após esse horário.
Sim! Oferecemos coletas recorrentes para e-commerces com volume regular de entregas. Você pode agendar coletas diárias, semanais ou em dias específicos da semana. Entre em contato com nossa equipe comercial para configurar um plano de coletas recorrentes para o seu negócio.
Entregamos diversos tipos de pacotes, desde envelopes até pacotes grandes, com peso de até 30kg. Para pacotes acima de 30kg, entre em contato para uma cotação personalizada. Não entregamos produtos perecíveis, animais vivos, armas, munições, explosivos, drogas ilícitas ou qualquer outro item proibido por lei.
Nossos preços começam em R$ 8,99 para entregas express (até 24h) de envelopes (até 1kg) dentro da cidade de São Paulo. O valor varia de acordo com o tipo de pacote, distância e tipo de entrega (mesmo dia ou express). Você pode usar nossa calculadora de frete para simular o valor exato para sua entrega.
O valor do frete é calculado com base em quatro fatores principais: distância entre origem e destino, peso e dimensões do pacote, tipo de entrega (mesmo dia ou express) e serviços adicionais (como seguro). Nossa calculadora leva em consideração todos esses fatores para oferecer o melhor preço possível.
Não! Você pode enviar desde um único pacote até grandes volumes. Nossos preços começam em R$ 8,99, independentemente da quantidade. Não exigimos volume mínimo nem cobramos taxas de adesão ou mensalidade.
Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartão de crédito, boleto bancário, transferência bancária e PIX. Oferecemos planos pré-pagos com descontos progressivos e planos pós-pagos para clientes com maior volume de entregas.
Sim! Oferecemos descontos progressivos de acordo com o volume mensal de entregas. Para e-commerces com mais de 100 entregas por mês, oferecemos descontos de até 30% sobre o valor base. Entre em contato com nossa equipe comercial para uma cotação personalizada.
Oferecemos dois tipos de prazo:
Os prazos podem variar de acordo com a região de entrega e condições de trânsito.
Para entregas no mesmo dia, a coleta é realizada em até 2 horas após a solicitação (para pedidos feitos até às 14h). Para entregas express (até 24h), a coleta é realizada no mesmo dia para pedidos feitos até às 17h, ou no dia seguinte para pedidos feitos após esse horário.
Realizamos entregas de segunda a sábado, das 8h às 20h. Não realizamos entregas aos domingos e feriados. As coletas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 17h, e aos sábados, das 9h às 12h.
Se o destinatário não estiver no endereço, nosso entregador tentará contato por telefone. Se não conseguir contato, deixará um aviso de tentativa de entrega e uma nova tentativa será agendada para o próximo dia útil, sem custo adicional. Após três tentativas sem sucesso, o pacote retornará ao remetente, com custo de retorno.
Sim! Oferecemos o serviço de agendamento de entrega para horários específicos, com um custo adicional de R$ 10,00. O agendamento pode ser feito para períodos de 2 horas (ex: entre 10h e 12h) e está sujeito à disponibilidade.
Oferecemos integrações nativas com as principais plataformas de e-commerce (Shopify, WooCommerce, VTEX, Magento, Nuvemshop). Para plataformas não suportadas nativamente, disponibilizamos uma API RESTful completa para integrações personalizadas. Nossa equipe de suporte técnico está disponível para ajudar em todo o processo de integração.
Para plataformas com integração nativa, o processo leva de 1 a 2 horas. Para integrações personalizadas via API, o tempo varia de acordo com a complexidade da sua plataforma, mas geralmente leva de 1 a 3 dias úteis.
Oferecemos integrações nativas com as principais plataformas de e-commerce (Shopify, WooCommerce, VTEX, Magento, Nuvemshop). Para plataformas não suportadas nativamente, disponibilizamos uma API RESTful que permite integrar nossa calculadora de frete ao seu checkout. Nossa equipe de suporte técnico está disponível para ajudar em todo o processo de integração.
Sim! Nossa API RESTful permite integração com qualquer sistema, incluindo ERPs e sistemas de gestão. Também oferecemos integrações nativas com os principais ERPs do mercado, como Bling, Tiny, Conta Azul, entre outros.
Sim! Temos uma equipe de suporte técnico dedicada para ajudar em todo o processo de integração. Oferecemos documentação completa, exemplos de código e suporte personalizado para garantir que a integração seja feita da melhor forma possível.
Todas as nossas entregas são rastreadas em tempo real através de GPS. Você e seu cliente podem acompanhar a localização exata do pacote através do nosso site, aplicativo ou WhatsApp. O sistema é atualizado a cada 30 segundos, garantindo informações precisas sobre o status da entrega.
Seu cliente recebe um link de rastreamento por e-mail, SMS ou WhatsApp assim que o pedido é coletado. Ele também pode acessar o rastreamento através do seu site (se você integrou o widget) ou diretamente em nossa página de rastreamento, digitando o código.
Sim! Nosso sistema de rastreamento é 100% responsivo e funciona perfeitamente em qualquer dispositivo: smartphones, tablets ou computadores. Não é necessário baixar nenhum aplicativo, tudo funciona diretamente no navegador.
No momento da entrega, nosso entregador tira uma foto do pacote no local de entrega e coleta a assinatura digital do recebedor. Essas informações são enviadas automaticamente para você e seu cliente, servindo como comprovante de entrega.
Sim! Você pode personalizar as notificações com a sua marca, incluindo logo, cores e mensagens personalizadas. Também é possível escolher quais eventos geram notificações e por quais canais (e-mail, SMS ou WhatsApp).
Comece a entregar mais rápido hoje mesmo e surpreenda seus clientes com entregas no mesmo dia ou em até 24h.